大道无形。服务行业作为一门朝阳产业，也有其待客之“道”。娄底的酒店近几年不断林立，如何吸引客人、留住客人成为了工作重点。比如使用更先进的设施设备将自己酒店的硬件不断提升；对酒店的员工进行培训使其达到高标准的服务意识；使客人在消费中感受到最优质的服务；否则只可能适得其反。
就如发生在我们酒店内的一案例：不久前一位常客的朋友前来酒店就餐，将一些物品寄存在前台。约2小时后，那位客人由于有些事情需要延时寄存，所以叫人去协商，但并未成功，最后他们只得延时退房。当他第二次再来就餐时，他不将行李放入前台寄存，而是直接带入了包厢。我们的那位常客问朋友为什么将行李带入包厢时，他的回答是：为你节省一笔寄存费。当时那位客人就放下话来说：以后再不到我们酒店消费了。由此可以看出客人对我们服务是不满的，稍出一点差错就有可能失去了一位客人。打那以后，那位客人很少来店了。要想留住客人，增加回头客，我们就必须站在客人的角度着想。一些酒店解决此例有方，他们中午延时1—2小时退房，就避免了带着行李就餐的不便，留住了回头客。
优质的服务并非嘴上之功，来源于实际行动，来源于每一个管理者与员工的共同协作。就如我们保安部，虽身居二线，但其作用不可替代，服务上是为客人在本酒店消费提供安全保障措施，使得客人能够安心地消费、享受，为其免去后顾之忧；或许只是帮客人指挥车辆，或者雨天为客人撑一次伞等等，作用虽不直接产生效益，但这些细微之举亦可给客人留下一个好的印象，使其内心感到温暖，与此同时又将酒店的形象向客人展示，亦打造了酒店的品牌。另一方面，顾客是我们酒店利润的主要来源者，我们生产出最优质的服务，为其提供最完善的安全保障，说到底是为了留住客人获得利润。更确切地说，顾客是我们的衣食父母，没有了他们的存在，我们的服务亦为空谈，一句话我们的一切服务都是为了留住客人。
由此可见，待客之道无定式。应是在程序化、标准化的基础上，加上灵活性和悟性。
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